Retour des commandes et remboursement
Retour volontaire
Si vous changez d’avis après réception, vous pouvez demander un retour dans le délai prévu. Les produits doivent être renvoyés en parfait état, complets, et sans usage.
Délai de traitement
La prise en charge commence une fois la demande enregistrée. Le traitement du retour suit ensuite les étapes de contrôle du produit à réception.
Produits exclus
Les articles sur mesure, personnalisés, ou certains produits descellés ne peuvent pas toujours être repris. Des exclusions peuvent également s’appliquer selon la nature du bien.
Initier la demande
Accédez à votre commande, sélectionnez l’article et enregistrez votre demande. Emballez le produit de façon à préserver son état lors du transport.
Contrôle du contenu
Le retour est examiné. En cas de produit incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation, la demande peut être rejetée ou donner lieu à une solution ajustée.
Remboursement
Après acceptation, le remboursement est initié via le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite du traitement bancaire.
Échange
Selon disponibilité, un échange peut être proposé. Si la variante souhaitée n’est pas disponible, la demande est traitée selon les modalités de remboursement.